Retourneren
Klantenservice
Handleidingen & downloadsAccessoires & onderdelen
Winkelen & bestellen
Betalen
Verzending & bezorging
Retourneren
Garantie & reparaties
Retourneren van accessoires & onderdelen
Nadat je je bestelling hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om je bestelde accessoires of onderdelen te ruilen of te retourneren. We vragen je de retourzending eerst bij ons te melden. Dat doe je door (als je ingelogd bent) hier een retourverzoek aan ons te versturen.
Heb je nog geen account of ben je nog niet ingelogd? Maak dan hier een account aan of log in. Na het inloggen klik je rechtsboven op “Mijn account” en vervolgens in het linkermenu op “Mijn retouraanvragen”. Vul het formulier volledig in en klik op “Aanvraag voltooien”.
Onze klantenservice afdeling zal er voor zorgen dat je binnen twee werkdagen een reactie ontvangt per e-mail met daarin o.a. het retouradres. Retourneren kan bijvoorbeeld via PostNL of een UPS Access Point.
Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Retourneren via PostNL
- Verpak de artikelen goed.
- Voeg de pakbon met daarop de retourreden toe in het pakket.
- Vermeld het gekregen retouradres duidelijk op de buitenkant van de doos/verpakking (op de grootste zijde).
- Ga naar een PostNL servicepunt en geef het pakket af (laten frankeren indien nodig).
- Vraag om een ‘verzendbewijs’ en bewaar dit tot je retourzending volledig is afgehandeld.
- Na ontvangst van het artikel wordt beoordeeld of het aan de retourvoorwaarden voldoet. Is dat het geval, dan worden alle reeds aan ons betaalde bedragen (incl. de verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk terugbetaald.
Het gehele retourproces neemt helaas wat tijd in beslag. Het kan dus ca. een week duren voordat je bericht van ons ontvangt.
Retourvoorwaarden
- Sommige artikelen kun je omwille van de hygiëne (zoals in-ear hoofdtelefoons, tandenborstel en scheer- of epileer accessoires waarvan de verzegeling verbroken is geweest) niet retourneren of ruilen.
- Het artikel moet in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking omgeruild of geretourneerd worden.
- M.b.t. verbruiksartikelen (zoals batterijen) is het niet nodig dat de verzegeling wordt verbroken. Wanneer de verpakking is geopend, dan is het product niet meer te verkopen en is de waardevermindering 100%. We kunnen deze dan niet meer retour nemen.
- Indien je om het product te beoordelen verder gegaan bent dan wettelijk mag, kunnen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan inhouden/vorderen.
- Na ontvangst van het artikel, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Meld je retourverzoek hier.
- We zullen de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour voldoen. Je ontvangt hierbij alle reeds aan ons betaalde bedragen retour, incl. de verzendkosten voor de heenzending. Terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als dat je betaald hebt.
- We zijn niet aansprakelijk voor het zoek raken of beschadigen van geretourneerde artikelen.